In un mercato sempre più competitivo, saper comunicare con autenticità e valorizzare i propri servizi è ciò che rende davvero unico un centro estetico.
Questo corso ti guida passo dopo passo per migliorare l’accoglienza, la consulenza e la vendita, offrendo strumenti pratici e strategie su misura per creare un’esperienza cliente memorabile e far crescere il tuo business.
Durata
Lezioni
Docente
Erogazione
Attestato
Lezione 1
• L’importanza del primo contatto: come creare un’atmosfera accogliente e professionale.
• Tecniche verbali e non verbali per una prima impressione positiva.
• Ambientazione e comunicazione visiva nel centro estetico.
Lezione 2
• Come strutturare una consulenza efficace: linguaggio, tono, empatia.
• Ascolto attivo e comunicazione assertiva.
• Comprendere i bisogni espliciti e impliciti della cliente.
• Costruzione del rapporto di fiducia.
Lezione 3
• Tecniche per l’identificazione dei reali bisogni estetici e personali.
• Uso di domande guida e osservazione.
• Creazione di una scheda cliente personalizzata e strategica.
• Approccio consulenziale orientato ai risultati.
Lezione 4
• Tipologie comuni di obiezioni (tempo, prezzo, paura del risultato).
• Tecniche per accogliere e rispondere in modo costruttivo.
• Come trasformare un’obiezione in un’opportunità di relazione e vendita.
Lezione 5
• Sviluppo di percorsi estetici su misura.
• Personalizzazione dell’offerta in base agli obiettivi e al budget.
• Comunicazione chiara del valore del programma scelto.
Lezione 6
• Come presentare trattamenti, percorsi e pacchetti in modo coinvolgente.
• Tecniche persuasive etiche.
• Affinare la gestione delle obiezioni durante la proposta finale.
Lezione 7
• Tecniche per concludere la vendita in modo naturale e professionale.
• Come stimolare la decisione della cliente rispettando i suoi tempi.
• Gestione del “no” e del “ci penso”.
Lezione 8
• Lettura e aggiornamento periodico della scheda cliente.
• Utilizzo dei dati raccolti per migliorare l’offerta.
• Monitoraggio dei risultati estetici e del grado di soddisfazione.
Lezione 9
• Tecniche di follow-up per fidelizzare e creare continuità.
• Quando e come contattare la cliente dopo un trattamento.
• Promozioni mirate e reminder personalizzati.
Lezione 10
• Customer care nel settore beauty: professionalità e calore umano.
• Come gestire clienti difficili, reclami e situazioni delicate.
• Fidelizzazione: strategie per far tornare la cliente.
Lezione 11
• Differenze tra cross-selling e up-selling nel settore estetico.
• Quando proporre prodotti/servizi aggiuntivi in modo naturale.
• Creazione di pacchetti promozionali e offerte smart.
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